Términos y Condiciones de Uso
Versión Oficial — Publicación Web y App
Última actualización: 2026
1. Identificación del Operador
La aplicación y plataforma digital GOZO es operada por Gozo Labs Ltd. (titular del ecosistema tecnológico).
GOZO actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica digital.
GOZO no es banco, institución financiera, entidad emisora de dinero electrónico ni custodio financiero regulado.
2. Aceptación de los Términos
El registro, acceso y uso de la aplicación implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Naturaleza del Servicio
GOZO es una plataforma tecnológica que permite gestión de identidad digital (Gozo ID), acceso digital a eventos y espacios, compra de servicios o productos ofrecidos por terceros dentro del ecosistema, y uso de wallet cerrada para consumo dentro del ecosistema.
GOZO no es proveedor directo de los servicios o productos ofrecidos por terceros, salvo que expresamente se indique.
La relación contractual por la compra de servicios o productos se celebra directamente entre el usuario y el proveedor correspondiente.
4. Registro, Identidad Digital y Biometría
Para utilizar GOZO, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
4.1 Validación de Identidad
La verificación de identidad podrá realizarse mediante tecnologías biométricas provistas por Veridas. La validación podrá incluir documento de identidad, reconocimiento facial y prueba de vida (liveness detection).
4.2 Consentimiento Biométrico
El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos biométricos para autenticación segura, prevención de fraude y seguridad del ecosistema.
Los datos biométricos no serán comercializados, no serán utilizados con fines publicitarios, serán almacenados bajo estándares avanzados de seguridad, y podrán ser eliminados conforme a la legislación aplicable.
La cuenta es personal e intransferible. GOZO podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios de fraude o uso indebido.
5. GOZO Wallet — Naturaleza del Saldo
5.1 Sistema Cerrado (Closed-Loop)
El saldo cargado en la GOZO Wallet constituye crédito prepago para uso exclusivo dentro del ecosistema GOZO.
No constituye depósito bancario, instrumento financiero, dinero electrónico ni producto de inversión. No genera intereses ni rendimientos. No permite retiro a cuentas bancarias ni conversión a efectivo. No es transferible fuera del ecosistema.
5.2 Política de No Devolución
Las cargas voluntarias de saldo no son reembolsables, salvo obligación legal expresa.
En caso de cancelación de un servicio o producto adquirido dentro del ecosistema, cualquier devolución se realizará conforme a las instrucciones del proveedor correspondiente y la normativa aplicable.
6. Procesamiento de Pagos
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos autorizados. GOZO no almacena datos completos de tarjetas bancarias. El usuario acepta las condiciones del proveedor de pago utilizado en cada transacción.
7. Servicios y Productos de Terceros en Eventos y Espacios
GOZO actúa como intermediario tecnológico para la adquisición de servicios o productos ofrecidos por terceros dentro de eventos o espacios físicos.
El proveedor es el único responsable de la prestación del servicio, la entrega del producto, cambios, modificaciones o cancelaciones, y calidad y condiciones del servicio o producto.
GOZO no será responsable por incumplimientos atribuibles al proveedor.
La responsabilidad máxima de GOZO se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en la transacción específica gestionada a través de la plataforma.
8. Uso Prohibido
Está prohibida la suplantación de identidad, uso fraudulento de la wallet, manipulación del sistema, intentos de vulneración tecnológica, y uso indebido de credenciales.
GOZO podrá suspender cuentas, bloquear acceso, y cancelar saldo vinculado a fraude comprobado.
9. Prevención de Fraude
GOZO podrá implementar medidas de monitoreo y validación adicionales para prevenir actividades ilícitas o uso indebido del ecosistema.
10. Limitación de Responsabilidad
GOZO no será responsable por actuaciones u omisiones de terceros, cancelaciones o modificaciones de servicios, fallas atribuibles a proveedores externos, y pérdidas indirectas o lucro cesante.
La responsabilidad total de GOZO no excederá el monto de la transacción específica afectada.
11. Propiedad Intelectual
El software, diseño, marca, identidad visual y todos los elementos del ecosistema GOZO son propiedad exclusiva de Gozo Labs Ltd. o sus afiliadas.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
12. Protección de Datos
GOZO tratará los datos personales conforme a la legislación aplicable en Latinoamérica y, cuando corresponda, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). El detalle del tratamiento de datos se encuentra en la Política de Privacidad disponible en la plataforma.
13. Modificaciones
GOZO podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas mediante la aplicación o correo electrónico. El uso continuado implica aceptación de los cambios.
14. Ley Aplicable
Los presentes términos se regirán por la legislación aplicable según el país de operación del usuario.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos: contact@gozoai.com